Jak vám můžeme pomoci?

Pro domácnosti nabízíme dvě varianty: pevné připojení (metalický nebo optický kabel) a bezdrátové připojení. U metalického kabelu postačí libovolný router s podporou VLAN. Optické připojení je zakončeno ONU jednotkou převádějící optický signál na běžný LAN (RJ-45). U bezdrátového připojení používáme nejmodernější jednotky v pásmech 5 GHz, 60 GHz a 80 GHz. Díky přímému napojení vysílačů na optickou páteř máme výborné odezvy a stabilitu i na bezdrátovém připojení.

Kabelové připojení (optika nebo metalika) je obecně stabilnější a nezávislé na počasí. Je vhodné tam, kde je možné vedení kabelu do objektu. Bezdrátové připojení je flexibilnější — nevyaduje kabelové rozvody a lze ho rychleji zprovoznit. Používáme moderní technologie v pásmech 5, 60 a 80 GHz s přímým napojením na optickou páteř, což zajišťuje nízkou odezvu a vysokou stabilitu srovnatelnou s kabelovým připojením.

Ano. U firemních tarfů je veřejná IP adresa zpravidla zdarma — přímo na koncové zařízení (IPv4 i IPv6), což je vhodné např. pro VPN servery. U domácích tarfů je veřejná IPv4 adresa zpoplatněna částkou 75 Kč bez DPH měsíčně a je NATována 1:1. IPv6 je u domácích tarfů dostupná zdarma. Pokud si nejste jisti, zda veřejnou IP potřebujete, rádi poradíme.

Pokrýváme region Tábor a okolí. Dostupnost na konkrétní adrese ověříme telefonicky na 380 422 422 nebo emailem na internet@primenet.cz. Bezplatná prohlídka a konzultace je samozřejmostí.

Domácí tarify jsou určeny pro běžné uživatele — nabízíme různé rychlostní varianty, neomezená data a volitelnou veřejnou IP. Firemní tarify jsou garantované přípojky 1:1 bez sdílení kapacity, s veřejnou IP adresou zdarma, SLA a prioritní technickou podporou. Firemní přípojky jsou vhodné pro VPN, servery, kamerové systémy a vše, kde je klíčová stabilita a garantovaná rychlost.

Platbu proveďte dle emailu / faktury, který Vám zasíláme každý měsíc. Všechny daňové doklady si můžete kdykoliv stáhnout po přihlášení do klientského rozhraní na support.primenet.cz. Nezbytné je uvést variabilní symbol (číslo Vaší smlouvy). Splatnost faktury je 14 dní a je fakturováno zpětně za předchozí kalendářní měsíc.

Doporučujeme převod na účet — můžete použít i trvalý příkaz díky stálému variabilnímu symbolu. Další variantou je poštovní poukázka nebo hotovostní platba na naší provozovně (Kosova 2894, Tábor, PO–PÁ 8:00–16:30). Platbu kartou na provozovně také akceptujeme.

Faktury vystavujeme zpravidla na začátku každého měsíce za měsíc předchozí. Fakturu obdržíte emailem. Splatnost je 14 dní od data vystavení. Pokud faktura nepřijde, zkontrolujte složku spam nebo nás kontaktujte.

Po uplynutí splatnosti Vás upozorníme emailem nebo telefonicky. Pokud zůstane faktura nezaplacena, může dojít k dočasnému omezení nebo přerušení služby. V případě problémů s platbou nás prosím kontaktujte co nejdříve — rádi domluvíme splátkový kalendář nebo odložení splatnosti.

Ano, faktury zasíláme výhradně elektronicky na emailovou adresu uvedenou ve smlouvě. PDF fakturu si můžete kdykoliv stáhnout také v klientském rozhraní na support.primenet.cz. Pokud potřebujete změnit emailovou adresu pro doručování faktur, kontaktujte nás.

Nejprve zkuste restartovat router (vypněte na 30–60 sekund ze zásuvky 230V a znovu zapněte). Po vypnutí / zapnutí počkejte několik minut a znovu vyzkoušejte připojení. Pokud problém přetrvává, zkontrolujte, zda je napájení pro router / anténu či ONU jednotku aktivní. V případě výpadku nás kontaktujte na 380 422 422 — všechny přípojky monitorujeme 24/7 a pokud se jedná o výpadek vysílače, či páteřní trasy, tak o výpadku většinou víme dříve, než nás zákazník kontaktuje.

⚠ Nemačkejte tlačítko RESET na routeru ani jiných zařízeních — to slouží k uvedení do továrního nastavení a po jeho stisknutí bude nejspíše nutná nová konfigurace zařízení. Tato služba je zpoplatněna dle ceníku jelikož zpravidla vyžaduje návštěvu technika.

Rychlost můžete kdykoliv ověřit na speedtest.net nebo fast.com. Pro přesné měření doporučujeme připojit počítač přímo kabelem do routeru (ne přes Wi-Fi). U domácích tarfů je rychlost sdílená — však s rozumným agregacím poměrem. U firemních tarfů je rychlost garantována 1:1.

Ano. Připojení je předáno na standardním LAN rozhraní (RJ-45) s VLAN tagováním nebo bez — dle typu přípojky. Použít můžete prakticky libovolný router s podporou VLAN (např. MikroTik, Asus, TP-Link, Ubiquiti).

Jaký router vybrat? Pro plné využití rychlosti připojení doporučujeme router s podporou Wi-Fi 6 (802.11ax) nebo novějšího standardu Wi-Fi 7 (802.11be). Důležitým parametrem je technologie MU-MIMO 2×2 (minimální požadavek) — ta umožňuje současnou komunikaci s více zařízeními a výrazně zlepšuje stabilitu Wi-Fi v domácnosti. Routery s Wi-Fi 7 pak nabízí nejnižší latenci a nejvyšší propustnost, zejména při použití více zařízení současně.

🛒 Router od nás? Nabízíme prodej routerů za ceny srovnatelné s e-shopy — navíc získáte profesionální konfiguraci technikem přímo na místě a v případě záruky nebo reklamace vše řešíme přímo my, bez nutnosti kontaktovat výrobce. Informujte se při objednávce nebo na 380 422 422.

Konfigurace závisí na typu přípojky. U většiny domácích přípojek stačí nastavit router do režimu DHCP klient (automatické získání IP) — žádné další nastavení není potřeba. U přípojek s VLAN tagováním je nutné nastavit VLAN ID (sdělíme při instalaci). Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás — rádi pomůžeme s konfiguraci na dálku nebo přímo u vás.

Díky vlastní optické páteřní síti a přímým peeringlům v Praze dosahujeme odezvy typicky 5–15 ms do většiny cílů v ČR. Bezdrátové přípojky mají odezvu srovnatelnou s kabelovými — vysílače jsou přímo napojené na optiku bez zbytečných mezistupňů.

Moderní bezdrátové technologie v pásmech 60 a 80 GHz jsou velmi stabilní a počasí je ovlivňuje minimálně. Spoje jsou dimenzovány s dostatečnou rezervou signálu. V případě extrémních povětrnostních podmínek (silná bouřka, hustý déšť) může dojít k dočasnému snížení rychlosti, ale výpadky jsou výjimečné.

Doporučujeme použít naše vlastní DNS servery, kterých máme v síti 6 a fungují jako anycast DNS. Vždy Vám odpoví nejbližší DNS server a v případě výpadku automaticky jiný. Lokální DNS zajišťuje rychlejší odezvu — dotaz zůstává v síti a nejde zbytečně do internetu.

Naše DNS servery (IPv4):
10.10.11.11  •  10.10.12.12

Naše DNS servery (IPv6):
2a04:7bc3:102:ffff:ffff:ffff:ffff:fff1
2a04:7bc3:107:ffff:ffff:ffff:ffff:fff1

Samozřejmě můžete použít i DNS serverů třetích stran:
Google DNS: 8.8.8.8, 8.8.4.4
Cloudflare: 1.1.1.1

Pro IPv6 dotazy třetích stran:
Google DNS: 2001:4860:4860::8888
Cloudflare: 2606:4700:4700::1111

Ano, nabízíme IPTV — internetovou televizi sítí 4NET. Služba je dostupná pro naše zákazníky jako doplňek k internetovému připojení. Více informací najdete na stránce Internetová TV (IPTV).

Naše IPTV nefunguje na běžných set-top boxech pro DVB-T/DVB-T2 pozemní vysílání — ty jsou určeny pouze pro příjem antenního signálu a internetovou televizi nepodporují.

Zda potřebujete nový set-top box, závisí na vašem zařízení:

• Chytrá TV (Smart TV) s možností instalace aplikací třetích stran — set-top box není potřeba. Stačí nainstalovat aplikaci přímo do TV.
• Starší TV nebo zařízení bez podpory aplikací — je potřeba pořídit nový Android TV set-top box.

Tip: Nový Android TV set-top box přináší i další výhody — vaši stávající televizi „omladí“ a umožní sledovat Netflix, YouTube, Disney+ a další streamovací platformy, i když to vaše TV dříve nepodporovala.

Nabízíme pronájem set-top boxu (+85 Kč/měs.) nebo možnost koupit Android TV box přímo od nás (Xiaomi MiBox 4K gen3 nebo Inext TV6). Více na stránce Internetová TV.

Ano. Kromě internetového připojení nabízíme správu IT (servery, počítače, zálohy, bezpečnost) a návrh a správu datových sítí (strukturovaná kabeláž, aktivní prvky, Wi-Fi, VPN). Služby jsou určeny především pro firmy a organizace v regionu Tábor. Více na stránkách Správa IT a Správa sítí.

Ano, prostřednictvím naší společnosti Prime Telecommunications s.r.o. nabízíme návrh, instalaci a správu společných anténních systémů (STA) pro DVB-T2 a DVB-S2. Služba je určena pro bytové domy, hotely a firmy. Více informací na stránce DVB-T / DVB-S.

Na adrese support.primenet.cz máte přístup ke svému účtu, kde můžete: stáhnout faktury a daňové doklady, sledovat stav přípojky a statistiky, podávat požadavky na technickou podporu a spravovat své kontaktní údaje. Přihlašovací údaje obdržíte při uzavření smlouvy.

Po ověření dostupnosti a podpisu smlouvy zpravidla instalujeme do 5–10 pracovních dní. U některých lokalit může být lhůta delší (např. při nutnosti stavebních úprav nebo koordinaci se správou budovy). Přesný termín domluvíme telefonicky.

Standardní smlouvy jsou uzavírány na dobu neurčitou s výpovědní lhůtou 30 dní. U některých tarfů nebo při požadavku na spolufinancování instalace může být sjednána minimální doba trvání smlouvy — tato informace je vždy uvedena ve smlouvě před podpisem.

Samozřejmě, rádi přípojku přeneseme na novou adresu. Předem prosím ověřte dostupnost na nové adrese. Pokud se stěhujete mimo dosah naší sítě, je dle typu přípojky potřeba podat výpověď.

Důležité: Demontáž klientské jednotky je nutné domluvit před opouštěním bydliště na lince operátora (380 422 422). Pokud není demontáž včas domluvena a jednotka není vrácena, hrozí dofakturování ceny antény / klientské jednotky.

Výpovědní lhůta je 30 dní a počíná běžet ode dne následujícího po podání výpovědi. Připojení můžete vypovědět emailem (doporučujeme s doručenkou) nebo telefonicky. Po přijetí výpovědi obdržíte do 1 dne potvrzovací email s dalším postupem.

Po ukončení výpovědní lhůty je nutná demontáž klientské jednotky — tu je potřeba domluvit na lince operátora (380 422 422). Po uhrazení poslední faktury a demontáži dochází k automatickému smazání zákazníckého účtu v souladu s GDPR.

OKU kód (ověřovací kód pro změnu poskytovatele) je identifikátor, který vám vystavuje váš stávající poskytovatel. Umožňuje hladký přechod k novému poskytovateli bez nutnosti rušit starou smlouvu sami — vše řeší přejímající poskytovatel za vás.

Jak přejít k PrimeNET.CZ:

• Objednáte službu u nás a sdělíte nám OKU kód od stávajícího poskytovatele
• Uveděte identifikační údaje, název opouštěného poskytovatele a požadovaný datum přechodu
• Podepíšete smlouvu s námi — zbytek komunikace s původním poskytovatelem zařídíme my
• Při nedódržení termínů máte právo na paušální náhradu 200 Kč/den (od 6. dne 400 Kč/den)

Plné znění informací dle § 34a zákona 127/2005 Sb. najdete v sekci Dokumenty. Dotazy zasílejte na zmenaposkytovatele@primenet.cz.

Váš OKU kód je číslo Vaší smlouvy. Pokud si nejste jistý, získáte ho po přihlášení do klientského rozhraní na support.primenet.cz a kliknutí na tlačítko „Zobrazit OKU kód“.

Protože jste připojení v naší vlastní síti (nesdílené infrastruktuře), nemůže přejímající operátor převzít technologii — musí vybudovat vlastní přípojku.

Co můžeme společně sladit:

• Vaše kontaktní údaje a identifikaci přípojky
• Datum ukončení naší služby a demontáže zařízení
• K tomuto datu by měl nový operátor mít službu již zpřístupněnou na vlastní technologii

Doporučujeme nejprve ověřit dostupnost nového operátora ve Vaší lokalitě a teprve poté domluvit datum přechodu. Dotazy zasílejte na zmenaposkytovatele@primenet.cz.